Centro de ayuda de Doordash

Guía de gestión de anulaciones de pedidos

Cómo anular un pedido y notificarlo al agregador
En esta guía se explica cómo cancelar (anular) un pedido desde el Panel de control para empresas. La anulación de un pedido
garantiza que se cancele tanto en nuestro sistema como en la plataforma
del agregador correspondiente.

Paso 1: Acceder a la pantalla de facturación

1. Inicie sesión en su Enterprise Dashboard.
2. Navegue hasta la sección Facturación desde el menú principal.

Paso 2: Localice el pedido que desea cancelar

1. En la pantalla Facturación, busque el pedido que desea cancelar.
2. Utilice filtros o herramientas de búsqueda si es necesario para acotar la lista.

Paso 3: Anular la orden

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en la orden que desea anular.
2. En el menú contextual, seleccione "Anular pedido".

Paso 4: Proporcionar un comentario nulo

1. Aparecerá un aviso solicitando un motivo de anulación o un comentario.
2. Seleccione el comentario apropiado en el desplegable o introduzca uno manualmente (si está permitido).
3. Confirme la acción.

Paso 5: Finalización

● La solicitud de cancelación se enviará automáticamente a la plataforma del agregador.
● El pedido también se marcará como anulado dentro de nuestro sistema interno.

Notas importantes

● Solo los usuarios con los permisos adecuados pueden anular pedidos.
● Una vez anulada, la acción no se puede deshacer.
● Asegúrese siempre de seleccionar el motivo de anulación correcto para obtener informes precisos y cumplir con
.

Guía de gestión de la disponibilidad de las tiendas

Cómo activar o desactivar una tienda en una plataforma agregadora 

Esta guía describe los pasos necesarios para gestionar la disponibilidad de una tienda -específicamente, cómo activar o desactivar una tienda- utilizando el Panel de control de la empresa. 

Paso 1: Acceder a la pantalla de facturación
  1. Acceda a su Panel de control de la empresa.
  2. Desde el menú de navegación principal, vaya a Facturación facturación.
Paso 2: Gestionar el estado del agregador

1. Dentro de la pantalla de Facturación, localice y seleccione la opción Estado del Agregador.
2. Se le pedirá que introduzca el Pincode (o código postal) de la tienda.
○ Esto ayuda a filtrar y localizar las tiendas en función de su ubicación geográfica.

Paso 3: Localizar el agregador deseado

1. Tras introducir el código PIN, aparecerá una lista de agregadores conectados (por ejemplo, DoorDash, UberEats, Grubhub).
2. 2. Desplázate por la lista o utiliza la función de búsqueda para encontrar DoorDash.

Paso 4: Activar o desactivar la tienda

1. Junto a la tienda que aparece en DoorDash, verás un conmutador o interruptor de estado.
2. Para activar la tienda, establezca el estado en Activado o póngalo en ON.
3. Para desactivar la tienda, establece el estado en Desactivado o desactívalo.
4. 4. Confirme los avisos que le pidan que verifique o guarde los cambios.

Notas importantes

Los cambios de estado pueden tardar unos minutos en reflejarse en el agregador.
Asegúrese de que dispone de los permisos necesarios para actualizar la disponibilidad de la tienda.
Esta configuración solo afecta a la visibilidad en la plataforma del agregador seleccionada.

Gestor de pedidos para TPV - DoorDash Guía de ayuda del plug-in

Cómo hacer un seguimiento de los pedidos de DoorDash a través del complemento POS 

Esta guía explica cómo utilizar el complemento DoorDash dentro del sistema POS para realizar un seguimiento de los pedidos de entrega en tiempo real. 

Paso 1: Identificar el pedido

1. Navegue hasta la pantalla Administrador de pedidos de su sistema TPV.
2. 2. Localice el pedido que ha llegado recientemente y que desea seguir.

Paso 2: Abrir el complemento de seguimiento de DoorDash

1. Haga clic en la orden específica para abrir su vista de detalles.
2. 2. Busca y haz clic en el botón "Track DoorDash".

Paso 3: Ver la información de seguimiento

● Aparecerá una ventana emergente con información de seguimiento en tiempo real proporcionada por DoorDash.
Esto puede incluir la ubicación del conductor, el tiempo estimado de entrega y actualizaciones del estado del pedido.

Paso 4: Cerrar la ventana de seguimiento

● Para cerrar la pantalla de seguimiento, haga clic en el botón "X" (Cerrar) situado en la esquina superior de la ventana emergente.

Notas importantes

● El botón Rastrear DoorDash solo aparecerá para pedidos realizados a través de DoorDash.
● La ventana emergente de seguimiento es de solo visualización y no se puede editar.
Si el seguimiento no se carga, asegúrese de que su TPV está correctamente conectado a la integración de DoorDash.

Documentación de ayuda para la gestión de menús

Visión general

Hay dos formas principales de sincronizar tu menú DoorDash a través del panel Restroworks: 

1. Empuje directo a través del panel de integraciones empresariales:

Utilice este método para impulsar inmediatamente su menú.

2. Procesamiento y supervisión posteriores al empuje:

Tras enviar el menú, espere a que se procese el backend. Puede supervisar el estado del procesamiento utilizando los registros disponibles en el panel de integraciones empresariales.

Una vez que su menú se haya enviado y procesado correctamente, puede personalizarlo aún más para cada clúster:

● Personalización específica del clúster:

Haga clic en cualquier grupo para abrir el Panel de Gestión de Menús. Aquí, usted puede manejar activamente varios aspectos de su menú, incluyendo:

Estado del elemento: Activar o desactivar elementos individuales del menú.
○ Estado de la categoría: Actualizar o modificar la configuración de la categoría.
○ Horario de funcionamiento: Modifique las horas de apertura y las horas especiales.
○ Opciones adicionales: Gestione otros ajustes según sea necesario a través del Panel de Integraciones Empresariales.

Guía paso a paso
1. Sincroniza el Menú:

○ Opción A: Empuje el menú directamente utilizando el Panel de integraciones empresariales.
○ Opción B: Tras el empuje del menú, espere a que finalice el procesamiento. Consejo: Compruebe el panel de registros en el Panel de integraciones empresariales para supervisar el estado.

2. Personalice el menú:

○ Seleccione el clúster deseado pulsando sobre él.
○ Abra el panel de gestión de menús.
○ Ajuste y gestione:
■ Estado de artículos y categorías
■ Horario de funcionamiento regular y especial
■ Otros ajustes según sea necesario.

3.Utilizar el panel de control:

○ El panel de integraciones empresariales ofrece controles exhaustivos para afinar la presentación de su menú y garantizar que todos los ajustes cumplen sus requisitos operativos.

Guía de información para la incorporación al SSIO

Instrucciones completas para la incorporación de tiendas a través de SSIO (integración de terceros con
DoorDash)

Visión general

Este documento describe los pasos para la integración de una tienda a través de la plataforma SSIO con la integración de
DoorDash, incluyendo la solución de errores comunes, la gestión de menús, y
la comprensión de las actualizaciones de estado de integración.

Proceso de incorporación paso a paso
1. Navegue hasta Integraciones de terceros

Inicie sesión en el panel de control de implementación.
Vaya a la sección Integraciones de terceros.

2. Iniciar el proceso de incorporación

● Haz clic en "Tienda a bordo" para iniciar el proceso.

3. Autenticarse con DoorDash

Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión de DoorDash.
Inicia sesión con tus credenciales de administrador de negocios de DoorDash.
Una vez autenticado, accederá al panel de control de POSist.

4. Buscar tiendas

● Haz clic en "Fetch Stores" para recuperar una lista de todas las tiendas asociadas a tu cuenta DoorDash.

5. Seleccionar y confirmar Tienda

● Haz clic en la tienda a la que te gustaría embarcar.
Aparecerá un mensaje de confirmación.
Al confirmar, comenzará el proceso de incorporación.

Happy Flow: Auto-ingesta y activación de menús
● Tras un activador de incorporación satisfactorio:

○ El sistema extraerá automáticamente el menú de la tienda seleccionada.
El menú se calificará para la integración con DoorDash.
Una vez calificado, se podrá hacer clic en el botón "Activar".

Al hacer clic en "Activar":

○ Solicitar una confirmación final.
Activar la tienda para pedidos en directo en DoorDash.
○ Mostrar un enlace de vista previa del menú para la verificación final.

Tratamiento de errores y resolución de problemas
Fallos comunes en la incorporación

Puede producirse un bloqueo de incorporación al menú (menu_block) debido a:
● Faltan horas de artículo en el menú
→ Esto puede resolverse utilizando el Panel de integraciones empresariales para asignar horas a nivel de artículo
.

Otros problemas comunes
Mensaje de error
  • No hay tiendas que seleccionar
  • Sin permisos de administración de empresas
  • No apto para embarcar
Explicación
  • No hay tiendas en la cuenta de DoorDash
  • El usuario carece de los derechos de acceso necesarios
  • Tienda no admitida para la incorporación de SSIO
Solución
  • Asegúrese de que se utiliza la cuenta correcta; vuelva a autenticarse.
  • Utilizar una cuenta con el rol Business Admin
  • Póngase en contacto con el servicio de asistencia para confirmar si cumple los requisitos
Comerciantes con múltiples ubicaciones

Para comerciantes que gestionan varias ubicaciones:
● Opciones de Onboarding masivo:
○ Carga de CSV: Los comerciantes pueden solicitar el onboarding mediante un archivo CSV masivo a través del portal para desarrolladores.
Emparejamiento nativo: se dispone de una experiencia de incorporación de varias ubicaciones en la que las tiendas pueden emparejarse e incorporarse por lotes.

 

Directrices para la gestión de menús

Para garantizar una ingestión correcta del menú:
● Cree o edite el menú de la tienda mediante el Panel de integraciones empresariales.
● Asegúrese de que cada artículo:
○ Tiene un nombre, precio y categoría válidos.
○ Tenga asignadas las horas adecuadas a nivel de artículo.
● Evite los artículos duplicados o las categorías sin asignar.
● Una vez seleccionada la tienda, DoorDash intenta automáticamente ingerir el menú.

Nota: Los pasos de gestión de menús pueden realizarse antes o después de la selección de la tienda en función del flujo de trabajo del comerciante.
Actualización del estado de incorporación

Los comerciantes recibirán actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la incorporación.
● Las actualizaciones se comunican en la pantalla mientras se realiza la incorporación
● En caso de problemas, los comerciantes pueden ver el estado y los elementos de acción directamente desde el panel.

Activar la integración

● Una vez que el onboarding y la cualificación del menú son exitosos:
○ Los comerciantes pueden activar la tienda a través del salpicadero.
También pueden iniciar sesión en el portal de comerciantes de DoorDash para activar manualmente la tienda en
y empezar a recibir pedidos.
● La activación solo tiene éxito si:
○ El menú se ingiere con éxito.
La tienda cumple los requisitos de incorporación de DoorDash.

Asistencia y preguntas frecuentes
Contactar con el servicio de asistencia

Si los comerciantes tienen algún problema durante la integración, pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de la integración
a través del servicio de asistencia dedicado o del correo electrónico de asistencia de la integración.

Preguntas frecuentes

Utilice el Panel de integraciones empresariales para crear, editar y asignar horas de artículos antes de la sincronización.

Los pedidos se enviarán a través de su sistema POS una vez que la integración esté activa.

Sí, utilice la funcionalidad de pausar/reanudar disponible en su TPV o Portal de Comerciante de DoorDash.

Utilice la función de 86 artículos en su sistema POS para reflejar la disponibilidad en tiempo real en DoorDash.

Guía de configuración de horarios de tienda

Cómo configurar los horarios de las tiendas a través del panel de integraciones empresariales 

Esta guía le guía a través del proceso de configuración de las horas de la tienda utilizando el panel de integraciones empresariales. Establecer un horario de tienda preciso garantiza que la tienda muestre la disponibilidad correcta a los clientes en todas las plataformas conectadas. 

Paso 1: Acceda al panel de integraciones empresariales

1. Inicie sesión en el Enterprise Dashboard.
2. Navegue hasta la sección Clusters.
3. Seleccione el Clúster específico donde se encuentran la(s) tienda(s) que desea gestionar.
4. 4. Dentro del cluster, abra la pestaña deseada.

Paso 2: Crear un nuevo horario de apertura

1. Localice dentro del panel la sección Horarios o Programación de la tienda.
2. Haga clic en "Crear nuevo horario" (o similar, según la terminología de la IU).
3. 3. Asigne un nombre apropiado a su horario (por ejemplo, "Horario estándar entre semana" o "Horario de vacaciones").

Paso 3: Definir días y horas de funcionamiento

1. Elija los días de la semana en que debe estar abierta su tienda (por ejemplo, de lunes a viernes).
2. Establezca horarios específicos de apertura y cierre para cada día seleccionado.
3. Si su agregador admite turnos divididos (por ejemplo, servicio de comida/cena), puede configurar varios bloques horarios por día.
4. 4. Revise sus selecciones para asegurarse de que reflejan con exactitud el horario de funcionamiento real de la tienda.

Paso 4: Aplicar y sincronizar el horario con el agregador

1. Una vez finalizada su programación, asegúrese de que está asociada a los agregadores o perfiles de tienda adecuados.
2. Haga clic en "Sincronizar menú" o "Publicar cambios" (dependiendo de la terminología de la plataforma).
3. Esta acción de sincronización actualizará tanto el menú como el horario de funcionamiento de la tienda en todas las plataformas de agregadores integradas.
4. 4. Confirme que los cambios se han propagado correctamente revisando el estado de la tienda o el panel del agregador.

Consejos y buenas prácticas

● Compruebe siempre dos veces las zonas horarias cuando configure horarios para tiendas de distintas regiones.
● Utilice nombres descriptivos para cada horario para evitar confusiones, especialmente cuando gestione varias tiendas u horarios estacionales.
● Revise periódicamente los horarios de las tiendas para comprobar su exactitud, sobre todo cuando haya vacaciones o eventos especiales.
● Si los cambios no se reflejan en el agregador, asegúrese de que la sincronización de la integración se ha realizado correctamente y de que el agregador acepta actualizaciones de horarios a través de la API.

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